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Celebra-se hoje uma década do Selo CONFIO, uma iniciativa criada, em 2016, através de uma parceria entre a ACEPI, a DECO e o .PT.

Desde a sua criação, o Selo CONFIO tem como missão promover a confiança, a transparência e a segurança no comércio digital, incentivando a adoção das melhores práticas na utilização da Internet.

Ao longo desta década, a transformação digital alterou profundamente a forma como as empresas comunicam, prestam serviços e se relacionam com os seus clientes.

A pandemia de COVID-19 representou um momento particularmente marcante neste percurso, ao acelerar a presença das empresas na Internet e a utilização dos canais digitais pelos consumidores.

Num período em que muitas organizações tiveram de transitar rapidamente para o digital, tornou-se ainda mais evidente a necessidade de distinguir websites credíveis, transparentes e comprometidos com os direitos dos consumidores.

O Selo CONFIO desempenhou um papel relevante neste contexto, apoiando as empresas na melhoria e na conformidade dos seus websites e permitindo aos consumidores identificar entidades que cumprem elevados padrões de qualidade e segurança.

Materializado num logótipo digital, o Selo CONFIO é atribuído após uma auditoria externa e independente, que avalia a conformidade do website com o respetivo Código de Conduta.

A acreditação abrange matérias essenciais como a proteção dos dados pessoais, a propriedade intelectual, os termos e condições das vendas à distância, os procedimentos de entrega e devolução, a proteção de menores, o tratamento de reclamações e a resolução de litígios.

Ao longo dos últimos 10 anos, o Código de Conduta e os processos de adesão e renovação foram sendo atualizados, acompanhando a evolução da legislação, da tecnologia e das necessidades das organizações.

O projeto ultrapassou a marca dos 100 websites certificados e reuniu empresas de diferentes dimensões e setores, demonstrando que a confiança é um valor transversal a todo o ecossistema digital.

A criação da figura de Agente de Venda CONFIO reforçou a proximidade às empresas e permitiu alargar a divulgação da iniciativa junto de entidades com presença online.

Celebrar esta década é também reconhecer que o percurso do Selo CONFIO resulta de um trabalho coletivo.

Agradecemos à ACEPI e à DECO, entidades parceiras desde o início, pelo compromisso e contributo para o desenvolvimento desta iniciativa.

Deixamos um agradecimento muito especial aos auditores externos e independentes, cujo rigor, profissionalismo e imparcialidade asseguram a credibilidade das auditorias e do processo de acreditação.

Agradecemos igualmente a todas as entidades acreditadas, que escolheram assumir publicamente o compromisso com a transparência, a segurança e as boas práticas digitais.

A todas as pessoas que, ao longo destes 10 anos, contribuíram para a evolução e melhoria contínua do Selo CONFIO, o nosso reconhecimento.

O futuro continuará a trazer novos desafios, desde a inteligência artificial à cibersegurança, à acessibilidade e à proteção dos consumidores.

O Selo CONFIO continuará atento a esta evolução, apoiando as organizações e promovendo uma Internet mais segura, credível e transparente.

Dez anos depois, renovamos o compromisso de continuar a fazer da confiança um dos principais pilares da economia digital portuguesa.